Termini e Condizioni
TERMINI E CONDIZIONI
Relazione tra Coach e Cliente
Il Coach accetta di attenersi agli standard comportamentali ed etici previsti dal programma di Holistic Sleep Coaching e dalla International Association of Sleep Consultants. Gli Sleep Coach sono specialisti indipendenti con obbligo di cura verso i propri clienti. Questo obbligo esiste a prescindere dal pagamento della parcella.
Nello svolgimento dei propri servizi di consulenza, il Coach segue le seguenti linee guida per assicurare la massima cura e risultati:
• Priorità all’attaccamento figlio/genitore.
• Mettere i genitori in condizione di gestire la situazione al meglio e in modo indipendente.
• Dare obiettivi di sonno sensati e raggiungibili.
• Indicare strategie appropriate rispetto all’età e allo stadio di sviluppo del bambino.
• Supportare i Clienti in modo opportuno.
• Fornire solo informazioni basate su prove scientifiche.
• Indirizzare verso il medico specialista, nel caso in cui altre problematiche vengano identificate.
Il Cliente è unico responsabile della messa in opera delle decisioni, scelte, azioni risultanti dalla consulenza e ogni altra interazione con il Coach. Di conseguenza, il Cliente accetta che il Coach non possa essere ritenuto in alcun modo responsabile per azioni né qualsiasi altra conseguenza diretta o indiretta dei servizi forniti durante la Consulenza.
Il Cliente riconosce che la consulenza del Coach non costituisce una terapia medica e che questa non previene o cura eventuali malattie o disordini mentali. Il Cliente riconosce che la consulenza del Coach non sostituisce un eventuale trattamento sanitario e che è responsabilità esclusiva del Cliente rivolgersi a medici e altri specialisti, se necessario.
Il Cliente concorda che, per consentire al Coach di fornire adeguato supporto e consulenza, il Cliente si impegni a comunicare con onestà ed essere disponibile a ricevere feedback.
Riservatezza
Il rapporto di coaching, così come ogni altra informazione (verbale o per iscritto) che il Cliente condivide con il Coach, è soggetta al principio di riservatezza. Il Coach accetta di non rivelare alcuna informazione relativa al Cliente senza il suo consenso scritto.
Non rientrano nelle informazioni confidenziali quelle informazioni che: (a) erano note al Coach prima che gli venissero fornite dal Cliente; (b) sono generalmente note dal pubblico o nel settore in cui opera il Coach; (c) sono state elaborate dal Coach indipendentemente da ogni riferimento fornito dal Cliente; (d) il Coach sia tenuto a rilasciare da obblighi di legge o su mandato di un tribunale; (e) una volta fornite al Coach, diano adito al Coach di pensare che ci sia un evidente ed imminente rischio che il Cliente sia in pericolo o costituisca pericolo per gli altri; (f) sia relativa ad attività illegali.
Servizi e Prezzi
Il Coach fornisce i seguenti servizi ai prezzi di listino qui indicati, acquistabili in pacchetti che prevedono uno sconto, come dettagliato di seguito.
Analisi del Diario: € 45 una tantum
Video-consulenza iniziale: € 90 all'ora
Supporto via email/whatsapp: € 75 alla settimana
Consulenza successiva: € 30 ogni mezzora
Report scritto: € 50
Visita a domicilio: € 90 all'ora + spese di trasporto (gratis in Central London)
Supporto serale (18:30-23:30): £ 200 Central London
Supporto notturno (18:30-6:30): £ 550 Central London
Seminari online e in aula: Prezzi variabili
A. CONSULENZA BASIC €90
1(una) consulenza di 60 minuti via telefono, skype, zoom, facetime o whatsapp (a scelta del cliente) all’orario concordato. La consulenza verte su temi inerenti il sonno dei bambini (fisiologia del sonno, igiene del sonno, routine, aspettative, ecc.); essa non prevede l’analisi della situazione e non viene approfondita una problematica specifica della famiglia. Indicata per famiglie in attesa o nelle prime settimane di vita del neonato.
B. PACCHETTO PERSONAL €190 (sconto 10%)
Il pacchetto include i seguenti servizi:
• Un questionario da compilare, da parte del Cliente, prima della consulenza.
• Analisi del diario.
• 1 (una) video-consulenza di 90 minuti focalizzata sulle esigenze specifiche emerse dall’analisi del questionario. Durante questa consulenza vengono discusse le strategie da implementare per lavorare sul sonno del bambino.
• 1 (una) consulenza successiva, dedicata ad approfondimenti e aggiornamenti, della durata di 30 minuti, da effettuarsi entro dieci giorni dall’inizio del piano.
Al termine del pacchetto è possibile acquistare singolarmente servizi aggiuntivi ai prezzi di listino sopra indicati.
C. PACCHETTO PREMIUM €350 (sconto 20%)
Il pacchetto include i seguenti servizi:
• Un questionario da compilare, da parte del Cliente, prima della consulenza.
• Analisi del diario
• 1 (una) video-consulenza di 90 minuti focalizzata sulle esigenze specifiche emerse dall’analisi del questionario. Durante questa consulenza vengono discusse le strategie da implementare per lavorare sul sonno del bambino.
• Un riassunto scritto contenente informazioni, raccomandazioni e strategie condivise durante la consulenza, inviato via email entro 2 giorni lavorativi dalla consulenza (a pagamento effettuato).
• 2 (due) telefonate di consulenza successive, dedicate ad approfondimenti e aggiornamenti, della durata di 30 minuti ciascuna, da effettuarsi entro venti giorni dall’inizio del coaching.
• 2 (due) settimane di supporto illimitato via messaggio, email o chat, successive all’inizio del piano.
Al termine del pacchetto è possibile acquistare singolarmente servizi aggiuntivi ai prezzi di listino sopra indicati.
D. PACCHETTO VIP €400 (sconto 25%)
Il pacchetto include i seguenti servizi:
• Un questionario da compilare, da parte del Cliente, prima della consulenza.
• Analisi del diario
• 1 (una) video-consulenza di 90 minuti focalizzata sulle esigenze specifiche emerse dall’analisi del questionario. Durante questa consulenza vengono discusse le strategie da implementare per lavorare sul sonno del bambino.
• Un riassunto scritto contenente informazioni, raccomandazioni e strategie condivise durante la consulenza, inviato via email entro 2 giorni lavorativi dalla consulenza (a pagamento effettuato).
• 3 (tre) telefonate di consulenza successive, dedicate ad approfondimenti e aggiornamenti, della durata di 30 minuti ciascuna, da effettuarsi entro venti giorni dall’inizio del coaching.
• 3 (tre) settimane di supporto illimitato via messaggio, email o chat, successive all’inizio del piano.
Al termine del pacchetto è possibile acquistare singolarmente servizi aggiuntivi ai prezzi di listino sopra indicati.
E. PACCHETTO CALL €320 (sconto 20%)
Il pacchetto include i seguenti servizi:
• Un questionario da compilare, da parte del Cliente, prima della consulenza.
• Analisi del diario
• 1 (una) video-consulenza di 90 minuti focalizzata sulle esigenze specifiche emerse dall’analisi del questionario. Durante questa consulenza vengono discusse le strategie da implementare per lavorare sul sonno del bambino.
• Un riassunto scritto contenente informazioni, raccomandazioni e strategie condivise durante la consulenza, inviato via email entro 2 giorni lavorativi dalla consulenza (a pagamento effettuato).
• 4 (quattro) telefonate di consulenza successive, dedicate ad approfondimenti e aggiornamenti, della durata di 30 minuti ciascuna, da effettuarsi entro trenta giorni dall’inizio del coaching.
• NON INCLUDE il supporto via messaggio, email o chat.
Al termine del pacchetto è possibile acquistare singolarmente servizi aggiuntivi ai prezzi di listino sopra indicati.
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La prima consulenza può svolgersi di persona presso un indirizzo scelto dal cliente, gratuitamente entro 2 miglia da London SW11 4ET. Visite a domicilio presso indirizzi diversi possono essere concordate per iscritto, con spese di trasferta a carico del Cliente.
Accettando di acquistare un servizio di consulenza, il Cliente accetta di pagare la tariffa specificata al momento della vendita, e in ogni caso prima di ricevere il piano scritto. Accetta inoltre di discutere con il Coach i problemi e i dettagli relativi al caso oggetto di consulenza, e di impegnarsi a fare del proprio meglio per seguire le indicazioni concordate al momento della consulenza. Nessuna indicazione verrà imposta dal Coach, se non deliberatamente condivisa dal Cliente.
Il Cliente riconosce che non è possibile avere garanzia che il proprio figlio/a arriverà a dormire tutta la notte senza svegliarsi o che ogni altro problema relativo al sonno verrà risolto pienamente entro un determinato periodo di tempo; e accetta comunque di pagare la tariffa concordata per la fornitura di consigli specialistici.
Cancellazione
Il Cliente concorda che è responsabilità del Cliente notificare la propria indisponibilità e richiedere la cancellazione di un appuntamento con 24 ore di anticipo rispetto all’orario concordato. Il Coach farà il possibile, in buona fede, per poter ripianificare l’appuntamento cancellato. Il Coach si riserva il diritto di addebitare al Cliente il prezzo dovuto per un servizio di consulenza cancellato con meno di 24 ore di anticipo.
Conservazione dei dati
Il Cliente ha letto la Policy sulla Privacy e accetta che il Coach conservi i documenti e le informazioni acquisite durante il rapporto di consulenza nella forma di sua scelta (stampata o digitale) per un periodo di cinque (5) anni.
Responsabilità limitata
Eccetto quanto espressamente previsto in questo accordo, il Coach non da garanzie di alcuna natura, esplicitamente o implicitamente, rispetto ai servizi di consulenza concordati. In alcun caso il Coach viene ritenuto responsabile per danni conseguenti direttamente o indirettamente dalla propria consulenza. In ogni caso, la responsabilità del Coach non potrà essere ritenuta superiore a quanto effettivamente pagato dal Cliente al Coach per i servizi di consulenza resi nel corso e fino alla data di termine della consulenza.
Completezza
Questo documento costituisce un accordo completo tra il Coach e il Cliente e riflette le intenzioni di entrambe le parti. Questo documento sostituisce qualsiasi altro accordo preso verbalmente o per iscritto tra le parti e non può essere modificato, se non per iscritto e con intesa di entrambe le parti.
Dispute
In caso di disputa, il Cliente e il Coach concordano di effettuare un tentativo di mediazione in buona fede entro 30 giorni dall’invio della prima notifica. Se la disputa non viene risolta, e in caso di azione legale, la parte che vince ha diritto al rimborso di tutte le spese legali.
Legge applicabile
L'accordo tra Coach e Cliente è regolato dalle leggi del Regno Unito.